移民局电脑故障‧公众连续3天扑空‧无法如期办理护照

2020-07-28 1280
移民局电脑故障‧公众连续3天扑空‧无法如期办理护照(雪兰莪‧八打灵再也12日讯)移民局电脑系统近期持续出现电脑系统的故障,其中人潮最拥挤的吉隆坡白沙罗市中心移民局分行,电脑系统从週三开始出现故障,前后超过48小时,许多民众连续3天都扑空,无法如期办理护照申请手续,原本号称“1小时可领取护照,却变成3天逾48小时,连申请护照都不行”,而怨声四起。《》週五接获读者投诉,不只是人手的护照办理因电脑故障而被迫全部中断,就连自动更新护照机器(KIOSK)也一样“罢工”,使民众白去一场。这位读者声称,他在清晨8时抵达位于白沙罗市中心办公楼的移民局,準备办理护照更新手续,结果底层4台自动更新护照机器全都故障,只好到2楼领取号码,排队等候。“当时,因为还没到办公时间,柜台没有职员。现场约50人跟我一样,排队準备领号码,踏入8时半,一位官员竟然说,今天电脑系统故障,无法协助办理护照申请及更新手续。他们也没办法确定何时会恢复正常,所以要求我们离开。”当局未广发消息他说,对于官员的突然“宣布”,民众皆感到不满;一些民众气愤地说,电脑事实上已故障多天,当局竟然未广发消息,以致他们白跑一趟。他指出,有些民众甚至特别请假,结果都是白忙一场,“现场还听到一些人在埋怨,这已是第三天了,他们连续3天都扑空。”他称,在现场一阵喧闹时,官员向民众派发一份表格,内含移民厅在雪隆地区各分局的电话及地址,包括布城、加影及沙亚南移民厅等;官员建议,民众可前往其他分局办理手续。本报在接获消息后,于早上11时赶往移民厅现场,并向柜台人员查询详情。服务人员坦承,电脑系统从週三开始出现“严重故障”,对公众造成不便,当局也感到抱歉。庆幸的是,电脑系统于11点多开始恢复正常,所以当记者赶到现场时,一切手续办理也回到正轨。“不过,底层的自动更新护照部门,暂时还在关闭中,直到另行通知为止。”这位服务人员劝请那些急着办理护照的民众先到柜台登记,或是到其他分局。至于领取护照方面,则未有任何影响。自动更新护照机暂停服务根据现场观察,白沙罗市中心移民局分行的底层橱窗已贴上通知函,指电脑故障,自动更新护照机器暂停服务,直至另行通知。日期标注11月11日,相信已关闭长达两天,4台自动更新护照机器银幕也显示系统故障字眼。至于2楼入口处,也同样贴上电脑故障的通知函。本报尝试要求白沙罗市中心办公楼的移民厅发言人,对这次的故障事件作出声明,惟当局认为还是交由总部发言较为妥当,而拒绝给予评论。适逢週五,恰好是回教徒祈祷时间,政府午休时间较平日长,因此在截稿时间前,仍未获得总部回应。苦等6小时才拿到护照读者向本报投诉,週一(11月8日),白沙罗市中心移民局分行的自动更新护照机器也出现故障,导致2楼柜台挤满人潮,原来只需等一个半小时,即能办妥手续,拿到已更新的护照,结果却要苦等6个小时;即早上10点等到下午4点半,才拿到护照,使他必须付出11令吉泊车费。为提高移民厅效率,当局在2年前即推出自动更新护照机器,好让公众无须大排长龙便可轻鬆更新护照,一个小时内即能拿到护照。护照自动更新机器也可接纳信用卡和预付卡付款,运作时间是上午8时至下午3时半,机器每天可发出约150本护照。此外,在屠妖节前一天,即11月4日,吉隆坡文良港南北花园的移民厅分局也出现同样的状况,当时是柜台电脑系统故障,使护照办理手续受到严重的拖延。布城分行爆满官员应接不暇由于在白沙罗的分行白走一趟,许多民众只好根据分行提供的资料,前往雪隆各地的分行申请护照,不少人都想到平日人潮稀少的布城分行,纷纷驱车涌往该分行申请,以致该分行严重爆满,官员应接不暇。据了解,位于布城政府行政中心第15区的移民局分行週五早出现逾两三百人的长龙,不少民众都是在白沙罗分行扑空后,急速赶抵,有些人甚至搭德士从吉隆坡远道而来,亦有人是前两天都在白沙罗分行“吃白果”,不敢再次冒险而赶来。然而,他们没想到,範围颇小的布城分行出现庞大的人潮,许多人互相询问后,才知道彼此都面对同样的遭遇。布城分行只有4个供申请及更新护照的柜台,原本只是开放2个柜台;由于人潮太多,较后全部都开放。到了中午12时,依然有不少民众在白沙罗分行扑空后匆忙赶来,但适逢回教徒祈祷时间,而柜台官员以男性为主,必需限制申请人数,使他们面对再次扑空的命运。‧2010.11.12

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